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2024年4月，華北能源監管局共收到國家能源局12398能源監管熱線(xiàn)中心派發(fā)的投訴和舉報共85件，有關(guān)情況通報如下。

一、當月接收情況

85件投訴舉報中，投訴63件，環(huán)比增加36.96%，同比減少13.7%，其中：停電搶修類(lèi)16件，同比減少15.79%；電表計量類(lèi)13件，比去年同期多12件；電能質(zhì)量類(lèi)13件，同比減少18.75%。舉報22件，比上月多6件，比去年同期多1件。

（一）反映問(wèn)題情況

投訴舉報事項中，電力類(lèi)82件，占96.47%；新能源和可再生能源類(lèi)3件，占3.53%。

主要反映三方面問(wèn)題：

1.停電搶修方面。反映停電未提前通知、故障停電時(shí)間長(cháng)、對欠費停電不認可等問(wèn)題，訴求較多的是河北（6件）、內蒙古（6件）。

2.電表計量方面。反映更換電表未提前通知、換表流程不規范、對換表后電量電費不認可等問(wèn)題，訴求較多的是天津（9件）。

3.電能質(zhì)量方面。反映個(gè)別小區或村莊頻繁停電、電壓異常等問(wèn)題，訴求較多的是河北（6件）。

接收的各地投訴舉報事項按問(wèn)題類(lèi)型分類(lèi)情況詳見(jiàn)表1。

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表1 2024年4月份接收的各地投訴舉報事項按問(wèn)題類(lèi)型分類(lèi)情況表

單位：件

（二）各地情況

北京6件投訴和舉報事項中，受理5件，其中4件涉及國網(wǎng)北京市電力公司，環(huán)比增加300%，同比減少55.56%，其中2件涉及停電搶修。4件訴求涉及海淀、房山、懷柔、密云供電公司各1件。

天津15件投訴和舉報事項中，受理15件，其中11件涉及國網(wǎng)天津市電力公司，環(huán)比減少21.43%，同比增加22.22%，反映問(wèn)題涉及電表計量9件、電能質(zhì)量2件。訴求較多的是城西供電公司5件、城東供電公司3件。

河北南部電網(wǎng)區域23件投訴和舉報事項中，受理22件，其中17件涉及國網(wǎng)河北省電力有限公司，環(huán)比增加70%，同比增加88.89%，主要反映問(wèn)題涉及電能質(zhì)量6件、停電搶修6件。訴求較多的是滄州供電公司5件、石家莊供電公司3件、保定供電公司3件。

冀北電網(wǎng)區域21件投訴和舉報事項中，受理16件，其中9件涉及國網(wǎng)冀北電力有限公司，環(huán)比增加50%，同比減少40%，主要反映問(wèn)題涉及停電搶修2件、用電報裝2件。訴求較多的是唐山供電公司4件、秦皇島供電公司2件、張家口供電公司2件。

內蒙古西部電網(wǎng)區域20件投訴和舉報事項中，受理19件，其中14件涉及內蒙古電力（集團）有限責任公司，環(huán)比增加133.33%，同比減少46.15%，主要反映問(wèn)題涉及停電搶修6件、電能質(zhì)量4件。訴求較多的是呼和浩特供電公司6件、包頭供電公司3件。

從市級供電企業(yè)服務(wù)區域人口數平均的投訴舉報數量看，百萬(wàn)人均投訴舉報數大于1件的有10家企業(yè)，詳見(jiàn)表2。

表2 2024年4月份地市級供電企業(yè)每百萬(wàn)人投訴舉報數量情況表

???????????????????????????????????????????????????????? 單位：件/百萬(wàn)人

二、訴求處理情況

（一）數量情況

4月份，華北能源監管局接收的85件投訴舉報中，受理77件，占接收數量的90.59%；不予受理8件，占9.41%。

4月份，華北能源監管局辦結投訴和舉報55件，環(huán)比減少21.43%、同比增加10%。其中，投訴45件，環(huán)比減少27.42%、同比增加12.5%；舉報10件，環(huán)比增加25%、與上一年同期持平。

從被投訴舉報對象看，涉及承裝（修、試）電力施工企業(yè)的10件、占比18.18%；涉及供電企業(yè)45件、占比81.82%。

（二）處理情況

針對群眾反映的問(wèn)題，華北能源監管局嚴格根據國家有關(guān)法規政策進(jìn)行了處理。經(jīng)調查，24件反映問(wèn)題屬實(shí)（或部分屬實(shí)），其中涉及北京市電力公司4件，天津市電力公司5件，河北省電力公司5件，冀北電力公司6件，內蒙古電力公司4件。其中14件被投訴企業(yè)有責任（負全部或部分責任），詳見(jiàn)表3。

表3 2024年4月份地市級供電企業(yè)有責任投訴舉報數量情況表

???????????????????????????????????????????????????????? 單位：件

對于投訴舉報反映的問(wèn)題，華北能源監管局已督促相關(guān)企業(yè)加快解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活，對存在不規范的行為已予以糾正，對存在誤解的已解釋說(shuō)明、澄清事實(shí)。

（三）典型事例

1.北京市朝陽(yáng)區群眾反映，其充值3筆電費，其中1筆電費已扣費但未到賬，聯(lián)系95598熱線(xiàn)未解決。經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)。由于用戶(hù)第二筆購電還未完成交易的情況下，操作第三筆購電，系統默認為再次支付第二筆電費費用，即判定為重復購電，導致扣費但未到賬。已督促供電企業(yè)加強系統運維，并將具體情況向反映人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已完成退費。

2.河北省邯鄲市群眾反映，其家因供電產(chǎn)權變壓器故障導致停電，聯(lián)系供電企業(yè)后仍未及時(shí)處理。經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)。用戶(hù)處供電產(chǎn)權變壓器故障停電后，工作人員臨時(shí)修復兩相電，但用戶(hù)三相電設備無(wú)法使用。我局已向督促供電企業(yè)保障用電。

3.河北省唐山市群眾反映，其居住樓電纜被挖斷導致停電，但長(cháng)時(shí)間未恢復送電。經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)。由于第三方新建充電樁挖斷低壓電纜，故障處屬于地埋電纜，施工方挖地工程進(jìn)展緩慢，所以搶修時(shí)間較長(cháng)。已督促供電企業(yè)進(jìn)一步加強應急響應機制，強化設備運行維護。

4.內蒙古呼和浩特市群眾反映，其收到欠費短信通知，聯(lián)系供電企業(yè)，告知其2021年或2022年有欠費，用戶(hù)不認可。經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)。2019年至2024年期間供電企業(yè)工作人員一直估抄電量發(fā)行電費，直到2024年2月發(fā)現問(wèn)題并糾正，導致用戶(hù)當月產(chǎn)生較高的階梯電價(jià)費用。已督促供電企業(yè)對轄區內表計情況進(jìn)行普查，確保表計采集正常。目前，供電企業(yè)已按照用戶(hù)的表計實(shí)際計量情況退補階梯電費。

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